Política de reembolso
En Matius Racing, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder con una devolución o solicitud de reembolso.
Derecho de retracto
Tienes el derecho de solicitar la devolución del dinero dentro de los primeros 3 (tres) días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para la devolución
Para procesar una devolución, el artículo debe estar en condiciones óptimas; nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Artículos que no cumplan estas condiciones serán devueltos al cliente, quien deberá asumir el costo del flete de retorno.
Exclusiones
No se considera motivo válido para la devolución del dinero cualquier retraso atribuible a la empresa de transporte encargada de la entrega de los pedidos.
Gastos de envío
Los costos asociados con la devolución de los productos serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error de nuestra parte (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto).
Reembolso
El reembolso se efectuará mediante transferencia a la cuenta bancaria del cliente que efectuó la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. No se realizarán reembolsos a cuentas de terceros.
Cambios
Si prefieres cambiar algún artículo de tu pedido en lugar de solicitar un reembolso, puedes seguir nuestras condiciones de cambio especificadas en otro apartado de nuestras políticas.
Procedimiento para solicitar una devolución
- Contacta a nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp al número 3108493808 o por correo electrónico a servicioalclientematius@gmail.com.
- Proporciona tu nombre completo, ciudad, fecha de compra y detalles del producto que deseas devolver, así como el motivo de la devolución.
Clientes fuera de Medellín
Si te encuentras en un lugar diferente a Medellín, deberás asumir el costo del flete para la devolución del producto.